لا تقتصر تجربة ملكية فيراري على الاستمتاع بالأداء الرائع والتكنولوجيا المتطوّرة التي تتميز بها الطرازات المتنوّعة التي تنتجها هذه الشركة الإيطالية المعروفة.
إذ يمثل امتلاك سيارة فيراري بداية لعلاقة وثيقة تجمع بين العملاء والعلامة، عبر منحهم أعلى مستوى من الاطمئنان بأنّ سياراتهم العزيزة فائقة الأداء ستلقى عناية مميّزة يقدّمها محترفون بأعلى المؤهّلات في المنشآت الأكثر تطوراً.
فمنذ اللحظة التي تخرج فيها سيارة رياضية فاخرة تحمل شعار الحصان الجامح صالةَ العرض، يمكن لصاحب هذه السيارة الاطمئنان بأنّ مرور الزمن لن يؤثّر على هذه السيارة العزيزة على قلبه.
استثناء الطرازات ذات الأعداد المحدودة، تُرفق كلّ سيارة فيراري جديدة بعقد صيانة مجاني لمدّة سبع سنوات، بالإضافة إلى الكفالة التعاقدية التي تمتدّ على ثلاث سنوات.
كما تحرص خدمة “الصيانة الأصلية” Genuine Maintenance على أنّ تتمّ صيانة كلّ سيارة تبعاً لأعلى المعايير بما يلبي معايير الشركة الصارمة بشأن السلامة والأداء والاعتمادية.
مزايا خدمات ما بعد البيع من فيراري
ويشمل عقد الصيانة الأصلية كلفة اليد العاملة وقطع الاستبدال الأصلية وسوائل التزليق وزيت المحرّك وسائل المكابح.
كذلك ويتم إجراء المعاينات سنويًا أو عند اجتياز السيارة مسافة عشرين ألف كيلومتر، ويجري عمليات الصيانة وما يتطلبه من إجراءات فريق من فنّيي فيراري أصحاب الخبرة الذين خضعوا لتدريب شامل ومعمّق لدى مركز فيراري للتدريب في مارانيلّو.
بالإضافة إلى الذين يمتلكون أعلى مستويات المعرفة بالمزايا الفريدة والقدرات التي تتميز بها طرازات علامة الحصان الجامح.
ويغطي عرض الصيانة الفريد من نوعه السيارة بحد ذاتها، وبالتالي، فإنه يمتدّ لأيّ مالك ثانٍ للسيارة في خلال فترة السبع سنوات كلّها، بما يؤكد المعايير الرائدة وغير المسبوقة التي تتبعها العلامة الإيطالية في العناية بعملائها ومالكي السيارات التي تحمل علامتها.
كما يغطي البرنامج الصيانةَ الدورية عند فترات صيانة محدّدة (20 ألف كلم أو مرّة في السنة من دون قيود على عدد الكيلومترات المقطوعة)، ويشمل قطع الغيار الأصلية التي تصنعها الشركة وزيت المحرّك وسائل المكابح.
ومن هذا المنطلق، يضمن مالك السيارة بإن مركبته توفر أعلى معايير الأداء ومتعة القيادة.
وتنال كل سيارة فيراري مستشارَ خدمة خاصاً بها في وكالة البيع الحصرية المحلّية يُناط بمتابعة حالة السيارة طوال فترة حياتها.
يتواصل المستشار مع المالك بشكل منتظم للتأكد إن كان زمن صيانة السيارات قد حان، ويؤدي دور مرجعية الاتصالات لكلّ مالكي سيارات فيراري في حال طرأت أي مشاكل تقنية.
اقرأ أيضًا :فيراري روما سبايدر بداية قصة جديدة
خدمات فيراري المتعددة
مع وصول السيارة إلى مركز خدمة فيراري، يستقبل موظّفو الوكالة العميل ويلتقيه مستشار الخدمة لتقديم الدعم وتسجيل الخدمات التي ينبغي إجراؤها للسيارة.
ثم بعد ذلك تبدأ المعاينة الخارجية قبل الانتقال إلى المعاينة التي تطال جميع جهات السيارة والتي لا يمكن القيام بها إلا عند رفع السيارة عن الأرض في المشغل.
كما يتم تسجيل كل التفاصيل المرتبطة بكلّ سيارة فيراري بشكل مستمرّ في “نظام موديس لمرحلة ما بعد البيع” Modis Aftersales System، مما يمنح مستشاري الخدمة لدى فيراري معلومات مفصّلة عن كلّ طراز من الطرازات.
وفي الوقت الذي تكون فيه السيارة في مركز الخدمة، يتم إنجاز أي تصليحات إضافية مطلوبة تغطيها الكفالة مباشرة في المركز مع إطلاع المالك بالكامل على أي مستجدات.
وعندما تتطلّب الصيانة كلفة إضافية، يتّصل مستشار الخدمة شخصياً بالعميل للحصول على الموافقة قبل المباشرة بالعمل. وبعد انتهاء عملية الصيانة، يتمّ الاتصال بالعميل لاستلام السيارة ويتمّ الاتصال به مرّة أخرى بعد أسبوع للحصول على انطباعاته وآرائه.
بالتالي، يشعر كلّ مالكي سيارات فيراري بكامل الاطمئنان والأمان لأنهم يعرفون أن وكالتهم تحافظ على سيارتهم العزيزة في حالة تشغيل ممتازة فتحافظ على أعلى مستويات الفعالية والأداء والسلامة على مرّ السنوات. ويمكن إطالة راحة البال هذه مع برنامج الكفالة الممدّدة، الذي يحمي قيمة السيارة ومتانتها التشغيلية لما يصل إلى 15 سنة أو 90 ألف كلم.
لقد تمّ تصميم عالم فيراري لتلبية حاجات الأشخاص الذين يطلبون أفضل ما يقدّمه العالم ولا يتوقعون الحصول على أقلّ من ذلك، فهو يقدّم التميز والجاذبية اللذين يقارعان أداء سيّارتهم الحماسي.
وتلتزم فيراري بمنح عملائها تجربة ملكية لا مثيل لها من خلال شغفها الكبير والتزامها الشديد للتفاصيل في كل مرحلة من مراحل برنامجها لخدمة ما بعد البيع.
اقرأ أيضًا :خاص: سيارة فيراري روما كوبيه تجسد أسلوب الحياة الإيطالي الفاخر